Bilgilendirme yaptılar
Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. yöneticileri tarafından kentteki bir otelde bilgilendirme ve basın mensupları ile tanışma toplantısı düzenlendi.
Dün kentteki bir otelde yapılan bilgilendirme toplantısına TREPAŞ Müşteri Hizmetleri Müdürü Nihat Ülkücü, Satış ve Piyasa İşlemleri Müdürü Taylan Genç ve Tahakkuk Tahsilat Müdürü Burak Savaş katıldı. TREPAŞ’ın çalışmaları hakkında bir sunum yapan Müşteri Hizmetleri Müdürü Nihat Ülkücü, şikayet yönetim sistemi oluşturduklarını belirtti. Çağrı merkezlerini yenilediklerini ve bu çağrı merkezinden artık tüm müşterilerinin kendilerine 7/24 ulaşarak şikayetlerini ve sorunlarını ilettiklerini söyleyen Ülkücü; “Biz TREPAŞ olarak bir perakende satış şirketiyiz. Şirketimiz özel tedarikçi kimliğiyle serbest tüketicilere indirimli elektrik satışı yapmaktadır. Bölgemizde yaklaşık 1 milyon abonemiz var. Bu 1 milyon aboneye biz eşit, tarafsız ve ayrım gözetmeksizin hizmet vermeye çalışıyoruz. 23 lokasyonumuzda tüm müşteri hizmetleri merkezlerimizi yeniledik. Çağrı merkezimizi Türk Telekom’un bir iştiraki olan AssisTT firmasıyla birlikte bir iş ortaklığı yaptık. Tüm büyük işletmelerimizde müşterilerin internet erişimlerini sağlayıp şikayetlerini ve taleplerini bize iletebilecekleri, genel abonelik işlemlerinde ihtiyaç duyduğumuz ulusal adres kodlarını sorgulayıp öğrenebilecekleri kiosk cihazlarını monte ettik. Serbest taraftaki müşterilere indirimli satış için çeşitli kampanyalarımız var. Bu kampanyalarımızla ilgili olarak gerek internet sitemizden gerek çağrı merkezimizden bilgi alınabilir” diye konuştu.
“TRAKYA BORCUNA SADIK”
Bir gazetecinin “kayıp kaçak oranları nedir? Tahsilat konusunda bir sıkıntı yaşanıyor mu?” sorusu üzerine açıklama yapan TREPAŞ Tahakkuk Tahsilat Müdürü Burak Savaş, Trakya bölgesinin borcuna sadık bir bölge olduğunu söyledi. Ufak tefek sıkıntıların olabildiğini ancak bunlarından üstesinden geldiklerini belirten Savaş; “Genel olarak Trakya ödeme konusunda Türkiye’de birinci. Kayıp kaçak bedelleri dağıtım şirketinin konusu ancak kayıp kaçak bedellerinin tahsilatını grubumuz yapıyor. Ödenmeyen faturalar diğer müşterilere yansıtılıyor diye değerlendirmemek gerekir. Teknik olarak hatlarda iletim sırasında bir kayıp söz konusu. Bu konu Yargıtay’ın gündeminde. Henüz netleşmiş bir konu değil. Ama bizler mevzuat gereği faturalamada yönetmelikler hangi bedelleri almamız gerektiğini söylüyorsa bizler onu almakla yükümlüyüz. Yayınlanan istatistiklere bakıldığı zaman Doğu bölgelerinde Trakya bölgesiyle kıyaslanamayacak kadar bir kaçak kullanım oranı var. Bu konuda mutlaka ilgili kurumlar tedbir alıyordurlar. Geçtiğimiz aydan itibaren biz bütün faturalarımıza elektrik tahsilatında ücret ödemeyin diye bir ibare koyduk. Elektrik faturalarının alt kısmında ilave ücret ödenmemesi konusunda uyarı bulunuyor. İlave ücret talep ediliyorsa bizim yetkili veznemiz değildir. Buralardan lütfen ödeme yapmayınız. Ödemeleri sadece bankalara, PTT’ye ve yetkili veznelere yapalım” diye konuştu.
Mustafa Akıntürk
