İnternetten yapılan alışveriş küçük esnafı zorluyor
Edirne'de yaklaşık 30 yıldır giyim sektöründe faaliyet gösteren esnaf Bülent Çelik, son yıllarda ticarette yaşanan değişimlerin küçük esnafı zorladığını belirtti. Çelik, internet alışverişinin yaygınlaşması ve büyük zincir mağazaların artmasının, küçük işletmeler için rekabeti her geçen gün daha da güç hale getirdiğini söyledi.
Uzun yıllardır giyim sektöründe hizmet verdiklerini ifade eden Çelik, geçmiş yıllara kıyasla ticarette belirgin bir düşüş yaşandığını dile getirdi. Ticaretin her yıl biraz daha gerilediğini belirten Çelik, bu durumun en önemli nedenlerinden birinin alışveriş alışkanlıklarının değişmesi olduğunu vurguladı.
Sektörde yaşanan değişimi değerlendiren Çelik, “Yaklaşık 30 yıldır giyim sektöründeyim. Eskiye göre her sene ticarette azalma oluyor. Her sene ticaret biraz daha düşüyor. Bunun en büyük sebeplerinden biri ticaretin çok çeşitlenmesi. Özellikle internet alışverişlerinin yayılması ve büyük mağazaların ortaya çıkması bizim gibi küçük esnafların işini her geçen yıl biraz daha zorlaştırıyor” dedi.
Çelik, alışveriş alışkanlıklarının değişmesiyle birlikte müşterilerin önemli bir bölümünün internet üzerinden alışveriş yapmaya başladığını, bu durumun da yerel esnafın satışlarını doğrudan etkilediğini ifade etti.
Zorlu rekabet ortamına rağmen müşteri memnuniyetine önem vererek ayakta kalmaya çalıştıklarını belirten Çelik, kendilerini tercih eden müşterilerin en önemli nedeninin ürün kalitesi ve uygun fiyat olduğunu söyledi.
Çelik, “Bizi tercih eden müşterilerimiz genellikle markamızın kalitesi ve ürünlerimizin fiyatı nedeniyle geliyor. Hem kaliteli ürün sunmaya çalışıyoruz hem de piyasa şartlarında rekabet edebilecek fiyatlar belirliyoruz. Bizim için en önemli şey müşterinin memnun kalması” diye konuştu.
Mağazanın müşteri kitlesi hakkında da bilgi veren Çelik, müşterilerinin büyük bölümünü Edirne’de yaşayan vatandaşların oluşturduğunu söyledi. Bunun yanı sıra turistlerin de önemli bir müşteri grubunu oluşturduğunu belirten Çelik, “Müşteri kitlemizin yaklaşık yüzde 70’ini yerel halkımız, yüzde 30’unu ise turistler oluşturuyor. Özellikle şehri ziyaret eden turistler de mağazamızı tercih ediyor” ifadelerini kullandı.
Müşteri memnuniyetinin küçük esnaf için en önemli unsur olduğunu vurgulayan Çelik, tavsiye üzerine gelen müşterilerin sayısının da oldukça fazla olduğunu söyledi.
Çelik, “Bizi bir kere tercih eden müşteri memnun kaldığında arkadaşına tavsiye ediyor. O kişi de başka bir arkadaşına öneriyor ve bu şekilde zincir gibi yayılıyor. Küçük esnaf için en önemli şey güven kazanmak. Bir müşteriye ürünü satabilmek önemli ama asıl önemli olan o müşterinin tekrar gelmesi” dedi.
Ucuz satış yapabilmek için ürün kalitesinden ödün vermediklerini de vurgulayan Çelik, kaliteyi her zaman ön planda tuttuklarını belirtti.
Çelik, “Biz hiçbir zaman ucuz olsun diye ürün kalitesini düşürmeyiz. Ürünlerimizin hem kaliteli olmasına hem de piyasa şartlarında diğer mağazalarla rekabet edebilecek seviyede olmasına dikkat ederiz. Çünkü müşterinin güvenini kazanmak ve o güveni korumak bizim için her şeyden önemli” diye konuştu.
Uzun yıllardır sektörde hizmet verdiklerini belirten Çelik, tüm zorluklara rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çalışmalarını sürdürmeye devam edeceklerini sözlerine ekledi.
